سياسة الاسترداد

جرّب قبل أن تدفع

كل مساحة جديدة تبدأ بتجربة مجانية ٢٤ ساعة ثم تستمر على خطة مجانية محدودة. لا نأخذ أي مبلغ مقابل التجربة أو الخطة المجانية، فلا شيء يُستَرد إلا إذا اخترت الاشتراك في «برو».

ضمان استرداد محدود خلال 14 يومًا

إذا لم تكن راضيًا عن اشتراكك في عائلتي، يمكنك طلب استرداد خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء أو التجديد، شريطة استيفاء جميع شروط الأهلية أدناه.

شروط أهلية الاسترداد

لمنع إساءة الاستخدام والحفاظ على عدالة الخدمة لجميع العائلات، يُمنح الاسترداد فقط عند:

• تقديم الطلب خلال 14 يومًا من الدفع.
• عدم تجاوز 10 استخدامات للذكاء الاصطناعي منذ بدء الاشتراك (مسح فواتير، ملخصات ذكية، محادثات AI، إلخ). الاستخدام الكبير لميزات الذكاء الاصطناعي يعتبر استهلاكًا فعليًا للخدمة.
• عدم وجود طلب استرداد سابق على نفس الحساب أو بريد الدفع.
• عدم وجود مؤشرات على إساءة استخدام (مثل التسجيل المتكرر، إنشاء حسابات متعددة، استنزاف موارد الذكاء الاصطناعي ثم طلب الاسترداد).

الطلبات التي لا تستوفي هذه الشروط، أو الطلبات بعد مرور 14 يومًا، تُدرس حالة بحالة وقد تُرفض. الاشتراكات بعد التجديد التلقائي يمكن استردادها فقط إذا لم يتم استخدام الخدمة بشكل ملموس بعد التجديد.

حقوقك النظامية أولاً. لا يحدّ أي بند في هذه السياسة من حق إلزامي لك في الاسترداد أو الإلغاء أو العدول بموجب أنظمة حماية المستهلك أو التجارة الإلكترونية في بلد إقامتك — ومنها، لمقيمي المملكة العربية السعودية، الحقوق المقررة في نظام التجارة الإلكترونية ونظام حماية المستهلك السارية. وعند انطباق هذا الحق فهو مقدَّم على الشروط أعلاه.

الأسعار معروضة بالدولار الأمريكي، وأي مبلغ بالريال تقديري تقريبي. تُحسب الضريبة المستحقة وتُعرض عند الدفع من مزوّد الدفع، ويُعاد الاسترداد بالعملة الأصلية وإلى وسيلة الدفع نفسها. فروق تحويل العملة ورسوم البنوك خارج سيطرتنا.

كيفية طلب الاسترداد

تستخدم عائلتي Paddle كبائع رسمي يتولى الفوترة والاسترداد.

• زر paddle.com وابحث عن طلبك بالبريد المستخدم في الدفع، أو
• راسلنا على aailatiapp@gmail.com مع تفاصيل الطلب.

الإلغاء مقابل الاسترداد

يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من «إدارة الاشتراك» في حسابك. الإلغاء يوقف التجديدات المستقبلية ويستمر وصولك حتى نهاية الفترة المدفوعة. الإلغاء وحده ليس استردادًا.

عند انتهاء الاشتراك المدفوع تعود المساحة للخطة المجانية المحدودة: بياناتك تبقى، لكن يستطيع رب/ربة الأسرة فقط الدخول وتُطبّق حدود الإدخال والذكاء الاصطناعي مرة أخرى. وخارج مهلة الـ١٤ يومًا لا نحسب استردادًا تناسبيًا للمدة غير المستخدمة.

إساءة استخدام سياسة الاسترداد

نحتفظ بالحق في رفض الاسترداد وإغلاق الحساب نهائيًا في حال رصدنا نمط إساءة استخدام — مثل الاشتراك، استهلاك موارد الذكاء الاصطناعي بكثافة، ثم طلب الاسترداد بشكل متكرر. كما يحق لنا حظر بريد الدفع أو وسيلة الدفع من اشتراكات مستقبلية.

وقت المعالجة

الاسترداد المعتمد يُعالَج عبر Paddle خلال 3–10 أيام عمل حسب البنك أو مُصدر البطاقة.

تواصل

للأسئلة: aailatiapp@gmail.com أو راجع شروط الخدمة.